中国农业银行上海分行 包于杰
近日，喜闻长信利息收益基金成立一周年的公告，在表示热烈祝贺的同时回想起这一年来自己与长信基金一起走过的点点滴滴，不由感慨万分。可以说，我与长信基金的关系比较特殊：一方面，农行是长信的合作伙伴和代销网点，作为农行的员工，我们是长信基金的宣传者和推广者；另一方面，我也曾购买过长信利息收益基金，对于长信公司来说，我是投资者，是公司的参与者。正是由于这样的双重关系，让我对长信基金有了更加理性、更加深刻的认识。长信基金今年一周岁了，我也与长信基金接触一年了，在这里用文字的形式记录下我与长信之间的故事，与大家一起分享。
长信利息收益基金是农行代销的第一个货币型基金，也是市场上较早推出的货币型基金之一。虽然当时购买基金的风潮很盛，但投资者多以购买股票型基金和债券型基金为主，对货币型基金了解甚少，当然也就谈不上购买了。如何让客户了解货币型基金成了我们营销的主题。作为农行的客户服务代表，我们无法像网点的工作人员一样，可以与客户进行面对面的交流，我们只能通过电话向客户进行营销。在刚开始接听客户来电的时候，我发现来咨询的客户普遍有这样的困惑，作为货币型基金，长信利息收益基金真的能够确保本金安全吗？它相对于市场上发行的其他基金有什么优势？它的年收益率怎样？这些都是客户关注的问题。了解到客户的这些疑问后，我认真分析了长信利息收益基金的投资招募书，结合货币型基金的特点，发觉长信基金与市场上发行的其它类型的基金相比具有本金安全、赎回方便的特点。对于投资者来说，确保本金安全是进行投资最基本的目标，在确保本金的前提下还能获得额外的收益，何乐而不为呢？而且长信基金3个工作日的赎回到帐时间较其它一些基金动辄7个工作日的到帐时间来说，时间大大缩短，提高了基金的流动性，为客户尽早赎回资金提供了便利。更何况长信基金认购、申购、赎回都不收手续费，又为客户节省了一笔不小的费用。这些都是长信基金的优势所在。
掌握了这些情况后，我在以后接听电话的时候就会有针对性地向客户介绍长信基金与股票型基金、债券型基金的区别以及它的优势所在，果然，有的放矢比无的放矢的效果要好很多!客户心中的疑问得到了解决，那些原来对购买长信基金犹豫不决的客户纷纷对长信基金的前景看好表示将购买该基金，更有很多客户直接在电话里询问应该如何购买基金以及购买长信基金的操作流程。而长信基金也没有辜负广大投资者的期望，在最新一期《value科学与财富》杂志的中国基金排行榜上长信利息收益基金在所有货币基金3个月、6个月排名双第一；在晨星排名中也名列前茅，今年以来收益位居所有货币市场基金首位。
如果说在向客户一次次介绍长信利息收益基金的过程中，我了解到的是长信基金自身产品的特点和优势的话，那么在自己购买长信基金的过程中，我体会到的却是长信公司及至长信人的经营理念和人性化的服务。在购买长信利息收益基金之前，我也曾买过其它基金公司的基金，虽然基金的业绩不错，但感觉工作人员的服务态度一般。而在购买长信基金时由于一次意外我与长信公司的客户服务人员有过接触，他们的服务给我留下了很深的印象。当时我购买了长信基金，过了很久也没有收到长信公司寄来了帐户管理卡。于是我致电长信基金公司，一位客服人员接待了我。在与我核对家庭地址、邮编等相关的联系方式无误后，客服人员并没有推卸责任地告诉我，他们邮寄的地址没有错误，我没有收到帐户管理卡是由于邮局递送出了问题或者我家的信箱问题，而是告诉我他们会查询原因并尽快再次寄出帐户管理卡，如果我在若干天后还没有收到可再次致电咨询，最后向我表示了歉意，整个通话过程客服人员表现得很热情而且没有一丝不耐烦。虽然是一件小事，但却能感到长信公司为客户服务、以人为本的经营理念。
人性化的服务远不止此，长信基金是整个基金行业中首次对基金持有人推出服务承诺书的基金公司，服务承诺书中清楚的写明了长信基金为其持有人提供的服务项目以及详细的联系方式，并提示持有人相关的注意问题，由董事长亲自对客户作出服务承诺，一张薄薄的纸片充分体现了其注重投资人服务的经营理念。还有几乎每天一条的短信服务，让投资者可以及时了解到长信基金当天的收益情况，更有逢年过节的短信祝福，让每一位投资者都深切地感受到长信公司处处为客户提供便利、为客户着想的热情，不愧为它们“百姓基金”的形象定位!
一口气说了那么多长信基金的优点，绝不是在为长信唱赞歌，这些都我是在与长信基金的接触过程中深深切切感受到的!当然，作为一个刚刚成立一周年的“新”基金，长信基金在很多方面还需要进一步地完善，离一个优秀的品牌基金还有很长的路要走，但我相信拥有着一个好的经营团队，再加上优质的客户服务，长信基金终有一天会达到自己的经营目标。在长信利息收益基金成立一周年之暨，将此文送与长信，希望它在新的一年里收益率再创新高，在基金市场中再创佳绩!
请参阅：
《“2=12”，长信利息收益基金的奥秘》 《长信给我轻松、财富和信任》 《我和长信利息收益基金的不解之缘》 《我的长信情结》 《长信，架起信任桥梁》 《长信利息收益基金，让我的梦想走近》 《长久信任 一生相伴》 《我与长信共成长》 《“长信”一路伴我行》 《我与长信----一名农行员工的销售点滴》 《风波----我与长信利息收益基金营销两事》 《长信--理财之路第一步》 《我与长信利息收益基金》