一、 投诉通道

1、电话：客户服务专线400-700-5566转人工座席、或进行电话留言；

2、邮件：电子邮箱service@cxfund.com.cn；

3、邮寄地址：上海市银城中路68号时代金融中心9楼（邮编200120），请注明“投诉”；

4、长信基金官网：“有问必答”栏目留言；

5、登门来访；

6、其他通道：代销机构转送等。

二、 投诉受理

1、本公司客服中心受理客户投诉，自然人客户原则上由本人提出投诉，机构客户由法定代表人或其代理人提出投诉。客户提出投诉，请提供以下材料或信息：

（1）投诉人的基本情况，包括：自然人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式；机构名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式，代理人的姓名、有效身份证明文件及号码、联系方式；

（2）被投诉人的基本情况；

（3）投诉请求、主要事实和理由。

委托他人代为提出投诉，代理人应提供有效身份证明文件及号码、联系方式、代理关系证明等授权委托材料以及上述（1）至（3）条的相关信息。

2、本公司客服中心将在接收客户投诉3日内，作出是否受理的决定。如客服中心不予受理，将电子邮件、短信、信函或电话等方式向投诉人进行通知，并说明不予受理的理由。

三、 投诉处理

1、本公司客服中心将自收到投诉之日起20日内作出处理决定。

2、如情况复杂可以延长处理期限，但延长期限不得超过20日，客服中心将及时反馈进展情况并告知投诉人延长期限及理由。

3、客服中心在处理决定作出后，将采取电话等方式告知客户投诉的核实情况、做出处理决定的依据及理由。